本人于2020年4月中旬为家人在京东商城“京东自营机票”平台购买了三张俄罗斯航空的5月中旬的国际机票，行程是洛杉矶-莫斯科-北京，票号为555-3398190508，555-3398190511，555-3398190523；机票共计金额14130元。后接到“京东自营机票”通知航班取消信息，于4月底申请三张机票退款。至今4个月过去了，“京东自营机票”一直以“未收到航司退款”为由，拒不承担机票退款，也不给予补偿，并在6月份，7月份沟通过程中主动拖延不回电告知退款进度。至今8月份以投诉形式在平台投诉，最终还是推脱给航空公司未退款为由，拒绝退款和补偿。“京东自营机票”投诉无效，严重侵犯了消费者的合法权益，望民航监管部门给予公平处理，保护消费者合法权益，谢谢。

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